Intellectus

Vienas pagrindinių iššūkių, su kuriuo susidūrė Intellectus, buvo sudėtinga ir daugiakanalė vartotojo kelionė. Dauguma mokinių paslaugomis domisi ir registraciją pradeda internetu, tačiau paskutinis žingsnis – galutinis įstojimo patvirtinimas – vyksta per mokyklos skambutį. Šio pokalbio metu ne tik patvirtinama registracija, bet ir suteikiama asmeninė konsultacija, padedanti parinkti tinkamiausią kursą pagal mokinio poreikius ir kalbos lygį.

Atsižvelgiant į platų Intellectus paslaugų spektrą – nuo anglų kalbos kursų suaugusiesiems ir įmonėms iki korepetitorių vaikams įvairiose pamokose – buvo itin svarbu šį procesą supaprastinti. Mūsų tikslas buvo sukurti įtraukiantį, pasitikėjimą skatinantį procesą, leidžiantį vartotojams laisvai tyrinėti pasiūlymus ir jaustis užtikrintai dėl savo pasirinkimo, nespaudžiant jų priimti sprendimo iš karto.

Kadangi galutinis kursų pasirinkimas ir registracija vyksta per konsultacijos skambutį, naujoji Intellectus interneto svetainė turėjo padėti vartotojams tyrinėti paslaugas ir natūraliai nukreipti juos link šio kito žingsnio.

Kitas svarbus iššūkis – mokyklos gyvos, palaikančios atmosferos atspindėjimas internete. Intellectus garsėja šiltu, motyvuojančiu bendravimu ir bendruomeniškumu, tačiau šios energijos senoje svetainėje trūko. Todėl vienu iš pagrindinių tikslų tapo sukurti interneto svetainę, kuri perteiktų šią išskirtinę mokyklos dvasią.

‍

Atnaujindami Intellectus interneto svetainę, pradėjome nuo daugiakanalės vartotojo kelionės supaprastinimo. Pagrindinis tikslas buvo pašalinti bet kokias trinties vietas, kurios galėtų trukdyti naudotojui, ir kartu paskatinti jį tyrinėti platų mokyklos paslaugų spektrą bei lengvai rasti jam tinkamiausią mokymosi kelią.

Norėdami geriau suprasti naudotojų patirtį, atlikome interviu su pagrindiniais Intellectus komandos nariais, atsakingais už skirtingas paslaugas. Tai padėjo įsigilinti tiek į klientų patiriamus iššūkius, tiek į vidinius procesų trūkumus. Tuo pat metu atlikome išsamų svetainės našumo vertinimą, naudodamiesi „Google Analytics“ duomenimis – išanalizavome, kaip lankytojai šiuo metu naudojasi svetaine, nustatėme kliūtis ir sritis, kuriose reikėjo tobulinimo.

Remdamiesi šiomis įžvalgomis, sukūrėme pagrindines Intellectus auditorijos personų grupes ir apibrėžėme jų naršymo kelius. Kiekvienai personai sužymėjome visą vartotojo kelionę – veiksmus, sunkumus ir tobulinimo galimybes. Šis išsamus tyrimas tapo pagrindu kuriant prototipus ir informacijos architektūrą, kuri ne tik atitinka vartotojų poreikius, bet ir užtikrina geresnę bendrą interneto svetainės patirtį.

Norėdami perteikti mokyklos šiltą ir draugišką charakterį, sukūrėme dvi dizaino kryptis – vieną labiau struktūruotą ir profesionalią, kitą – žaismingesnę bei spalvingesnę. Po kūrybinių dirbtuvių kartu su komanda pasirinkome kryptį, kuri jungia jaukumą su aiškumu – švelnūs tonai, iliustracijos ir šviesi estetika padeda kurti pasitikėjimą bei norą naršyti interneto svetainėje.

Po kūrybinės sesijos su Intellectus komanda buvo pasirinkta šilta ir šiek tiek žaisminga dizaino kryptis, pabrėžianti jaukumą bei palaikančią atmosferą. Galutiniame dizaine pritaikytos šiltos, neutralios spalvos, papildytos išskirtine Intellectus žalia, o vizualinė kalba paremta nuotraukų ir koliažų deriniu, atspindinčiu mokyklos gyvumą. Linksmai stilizuotos iliustracijos ir lengvai skaitoma, bet charakteringa tipografija suteikė svetainei draugiškumo pojūtį. Pagrindiniai grafiniai elementai – kalbos burbuliukai ir ranka piešti brūkšniai – padėjo perteikti prekės ženklo esmę ir sukurti kviečiančią, dinamišką interneto svetainės išraišką.

Kad dizaino sistema būtų intuityvi ir patraukli visiems vartotojams, ją pritaikėme skirtingų auditorijų poreikiams – vaikams ir suaugusiesiems – išlaikydami viską po vienu prekės ženklu. Vaikų anglų kalbos kursų ir vasaros stovyklų puslapiai kupini žaismingos energijos: ryškesnės spalvos, dinamiški elementai ir piešinukus primenantys brūkšniai kuria kūrybiškumo bei nuotykio atmosferą, dėl kurios mokymasis atrodo smagus. Tuo tarpu suaugusiųjų kursų puslapiai pasižymi aiškesne struktūra ir tvarkingu, tačiau jaukiu dizainu. Šis balansas užtikrina, kad kiekviena auditorija jaustųsi savaip „namuose“, o vizualinė kalba atitiktų jų patirtį ir lūkesčius. Tokiu būdu interneto svetainė tampa universali, bet kartu išlieka asmeniška ir įtraukianti.

Anksčiau Intellectus susidurdavo su iššūkiais išlaikant vientisumą savo interneto svetainėje, ypač kai reikėdavo pridėti naujų paslaugų ar kurti papildomus puslapius. Siekdami tai išspręsti, sutelkėme dėmesį į tvarios dizaino sistemos kūrimą, kuri užtikrintų vizualinį nuoseklumą ir palengvintų būsimas svetainės plėtros užduotis. Kurdami naudotojo sąsajos dizainą pagal naujai suformuotą kryptį, kiekvieną elementą planavome atsižvelgdami į mastelio galimybes.

Sukūrėme išsamią dizaino biblioteką iš pakartotinai naudojamų komponentų, leidžiančių Intellectus komandai lengvai kurti naujus puslapius ir ilgainiui plėsti svetainės turinį. Ši sistema ne tik supaprastina būsimus dizaino darbus, bet ir užtikrina, kad interneto svetainė galėtų sklandžiai augti ir tobulėti, išlaikydama vientisą stilių bei vartotojams pažįstamą išvaizdą.

‍

Po išsamų tyrimų, įžvalgų ir hipotezių etapo atidžiai išanalizavome ir išsprendėme visus galimus vartotojų patirties iššūkius. Atnaujinta vartotojo kelionė dabar natūraliai veda lankytojus per interneto svetainę, skatindama juos tyrinėti ir įsitraukti į Intellectus siūlomas paslaugas. Tai pasiekėme kurdami intuityvią, įtraukią naršymo patirtį – su interaktyviais elementais ir valdikliais, specialiai pritaikytais pagerinti vartotojų įsitraukimą.

Galutinė interneto svetainė pasižymi išskirtiniu vizualiniu stiliumi, kuris ne tik išskiria Intellectus iš konkurentų, bet ir autentiškai perteikia mokyklos šiltą, gyvą ir kviečiančią atmosferą.